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孤岛求生时你学会如何沟通了吗?

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孤岛求生时你学会如何沟通了吗?

发布日期:2019-07-26 作者: 点击:

主要介绍正式沟通渠道的类型与特征。

大 类 小 类 特 征

垂直沟通渠道 上行沟通渠道

(自下而上的沟通) 非命令性、民主性、主动性、积极性

下行沟通渠道

(自上而下的沟通) 指令性、法定性、权威性、强迫性

横向沟通渠道 平行沟通渠道 非命令性、协商性、双向性

斜行沟通渠道 协商性、主动性


a.上行沟通:

如果信息的双向流动因缺乏适当的上行沟通(upward??communication)而阻断,管理者就无法了解员工的需要,缺乏足够的信息作出明智的决策,因此也就不能为员工提供所需要的工作和社会支持。管理者应该采取主动的、积极的行动,对微弱的信号高度敏感,适应来自不同渠道的员工信息。最关键的是,管理者要认识到并相信上行的信息是非常重要的。

上行沟通的困难在大型的或结构复杂的组织里尤其突出:

1.沟通的延迟,即信息在向上传递时过分缓慢。一些管理者在向上反映问题时犹豫不决,因为这样做可能意味着承认失败;于是,每一层的人都延迟沟通以便设法决定如何解决问题。

2.信息的过滤,这和前一个问题密切关联。这种信息被部分筛除的现象之所以发生是因为员工有一种自然的倾向,即在向主管报告时只报告那些他们认为主管想要听的内容。不过,信息过滤也有合理的原因。所有的信息可能是海量;或者有些信息并不确实,需要进一步查证;或者主管要求员工仅报告那些事情的要点。因此,过滤并不必然成为沟通中的问题。

为了设法防止信息的过滤,人们有时会采取短路而绕过主管,也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级。从积极的一面来看,这种短路可以减少信息的过滤和延滞;但其不利的一面是,由于它使那些被绕过的人很不高兴,雇主们通常不鼓励这种做法。另一个问题涉及到员工得到答复的需要。由于员工发起了上行沟通,他们现在是传递者,他们通常强烈地期望得到反馈,而且反馈要迅速。如果管理者提供迅速的响应,就会鼓励进一步的上行沟通。

3.信息的扭曲,这是指有意改变信息以便达到某人的个人目的。有的员工为了得到更多的表扬或更多的加薪,故意夸大自己的工作成绩;有些人则会掩饰部门中的问题。任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况,不能作出明智的决策。而且,扭曲事实是一种不道德的行为,会破坏双方彼此的信任。

b.下行沟通

组织中的下行沟通(downward??communication)指信息由权威较高的阶层流向较低的阶层的过程。大约有一半的管理沟通是与下属的沟通,其余的是与上级、同事和外部的沟通。良好的沟通的关键在于沟通信息的管理者具有高度的敏感,精心地准备,并以诚心和对员工的关心来进行沟通。

有些管理失败的原因就在于没有很好地进行有效沟通的准备。有效沟通的前提有四个:

1.管理者必须培养一种积极的沟通心态。他们必须认识到,沟通是他们工作的重要组成部分。

2.管理者必须不断地获取信息。他们必须了解所有与员工利益相关的信息,与员工共享自己拥有的信息,使员工感到自己信息很灵通。

3.管理者必须有意识地作好沟通的计划,每采取一个行动之前都要有统筹安排。

4.管理者必须建立相互信任的关系。对于所有的沟通,传递者与接受者之间的相互信任非常重要。如果下属不相信自己的主管,他们就不大可能听从主管或相信主管的话。

下行沟通一个存在的问题是沟通过量。管理者有时认为沟通越多越好。他们向员工提供大量的信息,以至员工们觉得自己被信息所淹没,但并没有理解。这就是沟通过量,员工接受了过多的信息,超过了他们所能处理的或所需要的信息量。良好沟通的关键在于它的时机和质量,而不在于数量。如果沟通的质量很高且时机恰当,即使沟通总量较少,仍能得到很好的理解。 要求领导者坚持及时、适量、灵活、有效的

沟通四原则;按照了解关注、理解、接受、行为四个沟通步骤;采用发展双向性、支持性、重复性、综合性四种沟通方法;提高说、写、听、读四种沟通能力,以改善管理沟通。

c.平行沟通

平行沟通是指平行组织或个人之间所进行的信息沟通。“即指在组织阶层体系中,职称相当,业务相关的行政人员,基于工作配合需要,相互传递有关信息和意见,以期使组织工作得以顺利推展。”平行沟通的作用在于:A.可以弥补上、下行沟通的不足,减少信息、意见周转的时间。B.可以在平等协商的条件下解决平级组织之间的矛盾冲突。C.可以培养人员间的友谊,借此养成团体意识,合作精神,进而产生协调一致的行动。

本文网址:http://www.qdntz.com/news/490.html

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